HP Care Pack購入ルール変更に伴うCSN仕様変更、およびデザイン変更のお知らせ
- HP Care Pack管理システム(CSN)

【CSN仕様変更 一部延期のお知らせ】

2013年9月24日付にてご案内いたしました下記「1. ポストワランティサービス 購入可能期間の変更に伴うCSNの仕様変更」の内容につき一部変更がございますのでご案内いたします。

下記「1. ポストワランティサービス 購入可能期間の変更に伴うCSNの仕様変更」にてご案内のように、購入可能期間の90日前よりも以前にHP Care Packをご購入いただいた場合、CSN登録時にエラーが起き登録できないように、CSNの仕様が2013年9月24日より変更となりましたが、このたびCSNへの本仕様変更の導入が延期となりました。
このため、購入可能期間の90日前よりも以前にご購入いただいたポストワランティをご登録いただいた場合、本仕様変更前と同様にCSNにて一旦登録が完了しますが、後日弊社にてご登録を削除させていただき不適合のご案内をさせていただきます。

なお、CSNへの本仕様変更の再導入時期は、決まり次第改めてご案内させていただきます。

(掲載日時2013年10月31日)

HP Care Packの購入ルール変更に伴いCSNの仕様が一部変更となりました。
また、デザインも全面的に変更となりました。

変更内容の詳細につきましては下記をご参照ください。

1. ポストワランティサービス 購入可能期間の変更に伴うCSNの仕様変更

2013年9月24日より弊社米国本社における規定変更に伴い、HP Care Pack ポストワランティサービスの購入可能期間が変更となりました。

変更前

製品保証期間(現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する3ヶ月前から、終了する当日までの間

→

変更後

製品保証期間(現在HP Care Packハードウェアサービスをご契約中の場合はその契約期間)が終了する90日前から、終了する当日までの間

CSNにおいても下記のとおり仕様が変更となります。

CSNにおける本仕様変更は延期となりました

現在は、購入可能期間の90日前よりも以前にHP Care Packをご購入いただいた場合、CSNにて一旦登録が完了しますが、後日弊社にてご登録を削除させていただき不適合のご案内をさせていただきます。

(掲載日時2013年10月31日)

仕様変更前

変更前の購入可能期間の3ヶ月前よりも以前にHP Care Packをご購入いただいた場合、CSNにて一旦登録が完了しますが、後日弊社にてご登録を削除させていただき不適合のご案内をさせていただいておりました。

→

仕様変更後

変更後の購入可能期間の90日前よりも以前にHP Care Packをご購入いただいた場合、CSN登録時にエラーが起き登録できなくなります。

CSNに表示されるエラーメッセージ

xxxxxxxxxxxx(HP Care Packシリアルナンバー): Unspecified: FCPRCCDE04:Fixed Care Pack registration is being attempted against this Product Object of Service but it was purchased more than 90 days prior to the expiration of existing service obligations active against this Product Object of Service.;

CSNに表示されるエラーメッセージ

2. ポストワランティサービス 購入可能期間における「購入日」の定義変更に伴うCSNの仕様変更

2013年9月24日よりHP Care Pack ポストワランティサービスの購入可能期間における「購入日」の定義が変更となりました。

変更前

HP出荷日(=HP売上計上日)

→

変更後

HP受注日

これに伴いCSNにおきましても各項目の定義、および、項目名が変更になります。

定義変更

下記項目に入力いただく日付、もしくは表示される日付は、上記定義変更により今後は「HP受注日」へ変更となります。

  • - 登録済レポート:レポート上の「ご注文日」欄
  • - 注文情報レポート:検索キーの日付、レポート上の「作成日」欄
  • - 注文情報検索:検索キーの日付、「Resultsタブ」のDate Created欄

<登録済レポート:レポート上の「ご注文日」欄>
登録済レポート:レポート上の「ご注文日」欄

<注文情報レポート:検索キーの日付>
注文情報レポート:検索キーの日付

<注文情報レポート:レポート上の「作成日」欄>
注文情報レポート:レポート上の「作成日」欄

<注文情報検索:検索キーの日付>
注文情報検索:検索キーの日付

<注文情報検索:「Resultsタブ」のDate Created欄>
注文情報検索:「Resultsタブ」のDate Created欄

サービス証明書については、定義 および 項目名が変更となります。

- 項目名が「購入日」から「HP受注日」に変更となります。
2013年9月24日の段階では「発注日」と表示されますが「HP受注日」に表示が変更される予定です。
変更の際には、「HP Care Pack管理システム(CSN)からのお知らせ」にてご案内いたします。

- 本項目には今後は「HP受注日」が表示されます。

サービス証明書

3. CSNのデザイン変更

CSNのデザインが全面的に変更になりました。イメージをご紹介いたします。

ログイン画面 変更前

ログイン画面 変更前

→

ログイン画面 変更後

ログイン画面 変更後

メニュー画面 変更前

メニュー画面 変更前

→

メニュー画面 変更後

メニュー画面 変更後

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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