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HP Care Packハードウェアサービス HD返却不要 データ消去付

交換したハードドライブ内のデータが万一漏えいしたら…

ハードドライブの交換時に気になるのは、やはりハードドライブ内のデータです。データはゴミ箱に捨てて、ゴミ箱を空にしてもツールを使えば比較的簡単に復元できる上、フォーマットをしても完全には消去できません。ハードドライブが破損して交換する場合でも、データ復旧サービスがあることからわかるように、さまざまなツールを使うことでデータが復元できる場合もあります。
そのため、ハードドライブ内に含まれる顧客情報や新製品情報などの機密情報が、悪意ある第三者の手に渡ってしまう可能性を否定できません。

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付が悩みを解決

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付は、ハードドライブ障害発生後、お客様の所有となったハードドライブに対して、磁気処理もしくは物理破壊によりデータを消去するサービスです。
処置はお客様の元にうかがい、すべてお客様の目の前で行います。さらに、処置後に証明書も発行しますので、安心してハードドライブを廃棄することができます。

特長

  • ・修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなくデータ消去作業を完了するため、データ漏えいのリスクを軽減できます。
  • ・お客さまの目の前で作業を行い、証明書も発行するので安心です。
  • ・専門機器と知識を必要とする作業をHPが行うため、お客様に負担がかかりません。

サービス内容

  • ・交換されたハードドライブを所有する権利を付与
  • ・修理交換後、依頼日の5営業日以降に、オンサイトによるデータ消去
  • ・強力な磁気によりハードドライブ内のデータを瞬時に消去
    もしくは多点穴あけによる物理破壊
  • ・作業終了後に証明書を発行

個人向け製品の詳細はこちら

※ハードドライブにはハードディスクドライブ及びソリットステートドライブ(SSD)などが含まれます。

対象ハードウェア製品


  • デスクトップ

  • ノートブック

  • ワークステーション

選択可能なサービスオプション(サービス対応時間)

サービスオプション
(サービス対応時間)
サービス受付時間 オンサイト応答時間※注1
翌日対応 月〜金 8:45〜17:30※注2
※祝日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
サービス受付の翌営業日の8:45から17:30の間に訪問
休日修理付 翌日対応 月〜日(祝日を含む)8:45〜17:30※注2 サービス受付の翌日の8:45から17:30の間に訪問
  • * 個人向け製品のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちら よりご確認ください。
  • ※注1: 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
  • ※注2: 新標準保証を持つワークステーション(Zシリーズ)は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。

選択可能なサービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

サービス仕様

2018年11月1日以降販売の当日対応/休日修理付 当日対応のサービス内容は下記より最新の仕様書をご確認ください。

旧仕様の製品についてCare Pack契約期間中は旧仕様にて対応させていただきます。旧仕様については本ページにてご確認ください。本ページに掲載のない他事項については下記より最新の仕様書をご確認ください。

サービス仕様検索

サービス対応可能地域検索ツール

オンサイトサービス(訪問修理)は、製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

  • ※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

データ消去作業のご注意事項

  • ・作業時間は、平日月曜日〜金曜日の9:00〜17:00となります。
  • ・ご希望の作業日の一週間前までにご連絡ください。
  • ・設置場所への電源/ケーブルなどは確保いただき、訪問時には使用できる状態にしてください。
  • ・設置場所に因っては交通費を別途いただく場合があります。
  • ・作業を実施する機器は、すべて1箇所に集めてください。
  • ・本サービス実施後、データ復旧の責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
  • ・データ消去作業後のハードドライブはお客様サイトに残し回収はいたしません。

購入からサービス開始までの流れ

購入

Webで購入※1

HP販売代理店で購入

  • ※1 HP Directplusカスタマイズページにて、ハードウェア製品と同時購入のみのお取扱いです。

ユーザー登録

レター「HP Care Packご登録のお願い」が製品に同梱されてお客さまの元に届きます。レターに記載されたURLにアクセスし、登録専用ページで必要事項を入力します。

「HP Care Pack登録に関する重要なご案内」が納品されます。
専用PDFをダウンロードし、入力後、メールにて送付する、もしくはCSNおよびスマート登録で登録します。

登録完了通知

電子メール「登録申請受領確認」が、入力したメールアドレスに送信されます。

「登録完了通知」が電子メールで、記入した宛先に送信されます。

サービス開始

登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

HP Care Pack HD返却不要 データ消去付 コールフロー(例)

修理コール
登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。

ハードドライブ障害の診断
修理窓口の電話診断で、ハードドライブが原因の障害であるかどうかを診断します。

修理サービス
ハードドライブが原因の障害の場合、お客さまの契約レベルに応じた修理サービスを行います。
取り出されたハードドライブはHPの所有とはせず、お客様の所有とする権利を付与します。

データ消去作業依頼
修理サービス後、登録完了時にお知らせしたHP受付電話番号へお電話をいただきます。
※弊社障害受付番号が必要になります。

データ消去作業
ご依頼から5営業日以降、お客さま先に訪問し、データ消去作業を実施します。

HP Care Packサービスのご相談・お問い合わせ

HP Care Packに関してご不明な点がある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
また、みなさまからいただくご質問はよくあるご質問(FAQ)として掲載しております。

よくあるご質問(FAQ)

サービスのご購入前

HP Care Pack購入前の
保証内容やサービス内容のお問い合わせ

■ HP Information Center

03-5749-8349

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:00
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

サービスのご購入後

製品・技術的なご質問や修理に関するお問い合わせ

■ HPサポートセンター

お問い合わせはこちらから

HP Care Pack購入後の登録、契約内容の照会・変更など

■ HP Care Pack登録センター

hp_care_pack_japan@hp.com

※電子メール環境のないお客様は下記までお電話ください。

03-6837-2331

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜17:30
(土日、祝日、年末年始、および5/1 お休み)

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