標準保証

電話サポート(無償テクニカルサポート)受付時間
 ■  電話サポート内容
<カスタマサポートテクニカルサポート窓口 受付時間>
 平日:9:00〜21:00
 土曜日:9:00〜17:00
 (祝日、年末年始、5月1日を除く)

 ※ お手元の保証書内保証規定に記載の電話番号にお問い合わせください。

電話サポート受付時間変更のご案内
2005年4月25日からHP Workstation (/CT) Directplus専用モデルの電話サポート (無償テクニカルサポート)の問い合わせ時間を、24時間電話サポートから 12時間電話サポート(9時〜21時)に変更致しました。

2005年4月25日以前に弊社から出荷されたHP Workstation (/CT) および Evo Workstation(/CT) Directplus専用モデルに関しても電話サポートの変更を致しました。
但し、24時間電話サポートの製品を購入されたお客様の無償テクニカルサポートに関しては、2005年 7月31日まで (製品納品後 90日間) 受付時間変更前と同様に24時間サポートを致します。

お客様から土日・深夜帯(21:00〜09:00)の入電に関しては、簡単なご質問に対する回答と一時受付のみとなり、平日(週末は、週明け)、日中での折り返しでの対応と体制となります。

既に、HPワークステーションでは、デスクトップPCおよびノートPCの修理窓口から分離し、ワークステーション専任のエンジニアが、お客様に対応しています。
その結果、より技術的な対応と電話がつながりやすいサポートコールを実現しております。

今回の電話サポート(無償テクニカルサポート)に関しても同様に分離し、ワークステーションユーザが多く利用する日中の電話のつながりやすさの向上と、ワークステーション専任のエンジニアが対応することで、サポートサービスの向上を図ります。