個人のお客様向け

個人のお客様向けサービス

HPコンシューマー・
プレミアムサポート

大切なパソコンだからこそ
ワンランク上のサポートを

サービス概要

HPコンシューマー・プレミアムサポートは、HP Spectre / OMEN by HP シリーズのパソコンおよびアクセサリ製品(一部のみ対象)をご購入いただいたお客様に無償でご利用いただける、ワンランク上のサポートサービスです。

製品の使い方や操作方法に関するお問い合わせ、万が一の故障時の修理受付を行うことができ、お客様のトラブルを迅速に解決します。

3つの特長

操作に関する相談窓口と修理受付の窓口を一本化

これまでは、製品の使い方などに関するご相談と、故障時の修理受付窓口が別々となってしまっていたため、目的に応じてお客様に別の窓口へご連絡いただく必要がありました。

コンシューマー・プレミアムサポートでは、相談窓口と修理受付窓口を統合することによって、より分かりやすく、よりスピーディーなお客様のトラブル解決を提供いたします。

専用回線とシニアエージェントで、迅速なトラブル解決

専用の回線を用意し、HPの個人向けPCのことを熟知したシニアエージェントが、お客様の問題解決に迅速かつ丁寧にお応えします。

修理の優先対応

さらに、対象シリーズをご購入のお客様のPCに万が一のトラブルが発生した際、優先的に修理対応をおこなう事で、パソコンが利用できない期間を減らし、スムーズな利用再開をサポートします。

  • 相談窓口
    1.相談窓口と修理窓口の一本化

    操作方法のご相談も修理の受付も、お問い合わせの窓口が 一つでシンプルなため、修理の手続きもスムーズです。

  • 専用回線
    2.専用回線とシニアエージェントによる迅速なトラブル解決

    HP製品のことを熟知した経験豊富なエージェントが対応いたします。お困りの問題も迅速に解決いたします。

  • 優先修理対応
    3.優先修理対応

    万が一のトラブルで、修理が必要な際は、優先的に修理対応をおこなう事で、パソコンが利用できない期間を減らし、スムーズな利用再開をサポートします。

    最短3営業日※1

※1 故障内容、部品の在庫状況、配送地域によって営業日加算される場合があり、修理日を保証するものではございません。

対象製品

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリのみ、単品購入または上記以外のパソコン本体との同時購入でも、HPコンシューマー・プレミアムサポートの対象とさせていただきます。

PC本体 アクセサリ   サービス提供可否
Spectre / OMEN OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ PC、アクセサリとも
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
Spectre / OMEN その他アクセサリ PC、アクセサリとも
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
その他シリーズPC / 購入なし OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ アクセサリのみ
HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象
その他シリーズPC / 購入なし その他アクセサリ HPコンシューマ・プレミアムサポートの対象外

※本体と同時購入の場合のみ
対象外製品のお問い合わせはこちら

お問い合わせ先 / 受付時間

フリーコール

0120-886-589

フリーコール

IP電話・携帯電話からもご利用いただけます。

上記の番号にお電話いただき、ご利用される種別をお選びください。

HPコンシューマー・プレミアムサポート
専用窓口(カスタマー・ケア・センター)

1

デスクトップ /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

2

ノートパソコン /
OMENゲーミングディスプレイ&アクセサリ

受付時間:

月曜日〜金曜日 9:00〜21:00

土曜日 9:00〜17:00
※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

使い方サポート窓口

4

使い方サポート

※モニター&アクセサリはサービス対象外となります。

受付時間:

月曜日〜日曜日 9:00〜21:00
※年中無休

使い方サポートの受付および電話サービスは、株式会社日本HPの委託先であるキューアンドエー株式会社より提供されます。

修理の受付はおこなっておりません。

HPコンシューマー・プレミアムサポートとは異なります。

お問い合わせ前のご準備

電話でお問い合わせいただく前に必ずご確認ください。

  • HP製パソコン、モニターのシリアルナンバー、機種名、購入日、保証書
  • ハードウェア構成、ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラーメッセージ、お客様のおこなった操作など

サービス期間

サービス提供満了日は、製品の保証期間に準拠します。※2
HP Care Packサービス※3をご購入いただき、標準保証をアップグレードいただいたお客様はアップグレードいただいた期間について本サポートの対象とさせていただきます。

※2 標準保証期間は、通常1年間です。

※3 HP Care Pack サービスについて詳しくはこちら

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受付時間:

月曜日〜金曜日 9:00〜18:00