日頃からHP製品をご愛用いただき、まことにありがとうございます。
2018年1月4日(日本時間1月5日)、弊社は、各国の関係機関の協力のもと、一部のノートブックPCおよびモバイルワークステーション用バッテリパックについて、全世界で安全性に関わる自主回収プログラムの実施を発表しました。
対象となるバッテリパックは、2015年12月から2017年12月に全世界で販売された一部のHPノートブック PCおよびモバイルワークステーションに搭載し、出荷されました。
また、HPまたはHP認定サービスプロバイダを通じて交換品として提供したバッテリパックの一部も対象に含まれます。
これらのバッテリパックは、過熱異常を起こすと発火、火傷等を生じさせる可能性があるため、対象の可能性があるノートブック PCおよびモバイルワークステーションをお使いいただいているお客様は、下記よりお手元のバッテリパックが本回収プログラムに該当していないか、ご確認くださいます様、お願いいたします。
お客様には多大なご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

対象となるバッテリパック

2015年12月から2017年12月の間に以下の経路にて出荷、提供された一部のバッテリパックです。

  • ・ノートPCおよびモバイルワークステーション製品に同梱搭載して出荷されたもの
  • ・保守サポートで提供した保守部品

※期間中に出荷、販売、提供されたものがすべて該当するわけではありません。

対象製品

交換対象となるバッテリパックを搭載、または保守サポートで修理交換した可能性がある国内販売製品は下記の通りです。

HP ProBook 640 G2 HP Probook 645 G2 HP ProBook 650 G2 HP ZBook 17 G3
HP ZBook 17 G4 HP ZBook Studio G3    

交換対象のバッテリパックを保守サポートで修理交換した可能性がある国内販売製品は下記の通りです。

HP Pavilion x360 HP ProBook 640 G3 HP Probook 645 G3 HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G3 HP ZBook Studio G4  

注意:
上記製品に搭載、または保守サポートで修理交換したバッテリパックのすべてが、この自主回収プログラムに該当するわけではありません。

全世界で対象となる製品一覧は こちら をご確認ください。

確認とお申込み方法

所有する製品のバッテリパックが交換の対象となるかにつきましては、専用ウェブサイトhttp://www.HP.com/go/batteryprogram2018より、バッテリパックチェックツール(HP Battery Program Validation Utility)をダウンロードし、付属のバッテリパックが交換の対象となるかをご確認できます。該当する場合は、交換用バッテリお申し込みボタンが表示されますので、表示に従って、お申込みください。 交換用バッテリパックおよびサービス担当者訪問手配に関する手順書をご指定の住所までお送りします。その後、サービス担当者がお客様先にお伺いし、新しいバッテリパックに交換いたします。 対象のバッテリパックの多くは、システムに内蔵されているため、お客様自身で交換頂くことはできません。ご自身では取り外さないでください。 交換までの間、お持ちの製品は「バッテリ安全モード」に設定し、常にACアダプターを接続してご利用いただく必要がございます。「バッテリ安全モード」への設定方法は、http://www.HP.com/go/batteryprogram2018で確認をしてください。

なお、専用ウェブサイトが英語で表示される場合には、サイト右上にあるプルダウンより「日本語」を選択していただくと日本語のご案内に切り替わります。

本件に関する質問等がございましたら、「HPノートブックPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。

【HPノートPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口】

電話番号 0120-589455
e-Mail jpn_mobile_battery@hp.com
受付時間 9:00〜17:00(1月5日から1月31日までは祝日を含み月曜日から日曜日、2月1日以降は土日、祝祭日を除く月曜日から金曜日)

「HPノートブックPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報は、厳重な管理のもとに保管いたします。


ご注意:
この文書の情報に記載された製品やソフトウェアのバージョン等は適用開始日現在のものです。
予告なく内容が変更されることがありますのでご了承ください。


影響するプラットホーム HP ProBookノートブックPC、HP PavilionノートブックPC、 HP ZBook モバイルワークステーション
バッテリパック保守部品
影響するOS OSに依存しない
影響するサブシステム バッテリパック
影響するサードパーティ製品 なし
対応するSoftPaq なし
適用開始日 2018年1月5日