日頃からHP製品をご愛用いただき、まことにありがとうございます。
弊社は、HP製ノートPCに搭載されたバッテリパック、および予備・交換用バッテリパックの一部において、発煙・発火に至る可能性があることから、当該バッテリパックの自主回収を実施しています。
このたび、新たに2015年9月以降に販売したノートパソコンの一部機種のバッテリパックにおいても、同様の危険の可能性があることが判明いたしました。そこで、2016年6月15日に告知済みのリコールの対象範囲を拡大し、該当するバッテリパックを事故防止のため無償で交換致します。弊社が2016年6月15日にお知らせした内容に基づき、回収対象外であることを確認されたお客様も今回の追加対象に該当しないかどうか、改めてご確認をお願いいたします。
お客様には多大なご迷惑をおかけいたしますこと、お詫び申し上げます。

対象となるバッテリパック

2013年3月から2016年10月の間に以下の経路にて出荷、販売、提供された一部のバッテリパックです。

  • ・ノートPC製品に同梱して出荷されたもの
  • ・オプション製品販売、保守部品販売での単体販売品
  • ・保守サポートで提供した保守部品

※期間中に出荷、販売、提供されたものがすべて該当するわけではありません。

※2016年6月15日付のご案内にてすでに交換用バッテリパックを受け取られているお客様は確認・交換の必要はありません。

対象製品

下表は、日本HPから出荷された製品のうち対象バッテリパックを装着している可能性がある製品シリーズです。全世界で対象となる製品一覧はこちらをご確認ください。

日本HPから出荷された製品のうち対象となる製品

HP ProBook      
HP ProBook 4540s HP ProBook 450 G1
(追加機種)
HP ProBook 455 G1

HP Probook 470G1
(追加機種)

HP ProBook 4545s  

 

 

HP / HP Pavilion  

 

 

HP 1000 Notebook HP 2000 Notebook HP Pavilion g6 HP Pavilion 15
(F0C49PA・追加機種)

対象となる製品一覧のうち、以下のバーコードIDから始まるバッテリパックの一部が回収の対象となります。なお、回収対象製品とバッテリパックバーコードIDの組み合わせが合致していても、製造番号によって該当ではないものが含まれますので、お手元のバッテリパックが回収対象かどうかは、http://www.HP.com/go/batteryprogram2016で確認をしてください。

Battery Bar Code
6BZLU^^^^^^^^^ 6CGFK^^^^^^^^^ 6CGFQ^^^^^^^^^ 6CZMB^^^^^^^^^
6DEMA^^^^^^^^^ 6DEMH^^^^^^^^^ 6DGAL^^^^^^^^^ 6EBVA^^^^^^^^^

確認とお申込み方法

対象となるバッテリパックをお使いのお客様は、専用ウェブサイトhttp://www.HP.com/go/batteryprogram2016をお読みになり、バッテリパックの確認と交換対象であると判明した場合には交換用バッテリをお申し込みください。

なお、専用ウェブサイトが英語で表示される場合には、サイト右上にあるプルダウンより「日本語」を選択していただくと日本語のご案内に切り替わります。

重要

弊社が2016年6月15日にお知らせした内容に基づき、回収対象外であることを確認されたお客様も今回の追加対象に該当しないかどうか、改めてご確認ください。
ただし、すでに自主交換プログラムにて交換用バッテリパックを受け取られ、ご使用中のお客様は今回の追加プログラムにて確認・交換の必要はありません。

本件に関する質問等がございましたら、「HPノートブックPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」までご連絡ください。

【HPノートPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口】

電話番号 0120-589455
e-Mail jpn_mobile_battery@hp.com
受付時間 土日・祝祭日・年末年始を除く月曜日〜金曜日の9:00〜17:00

「HPノートブックPC製品 バッテリパック自主回収プログラム窓口」でお客様からご提供いただく氏名、住所等の個人情報は、本自主回収プログラムの目的のためだけに利用します。お預かりする個人情報は、厳重な管理のもとに保管いたします。

<ご参考>2016年6月14日(日本時間6月15日)のご案内概要

日頃からHP製品をご愛用いただき、まことにありがとうございます。
2016年6月14日(日本時間6月15日)、各国の政府規制当局との協力のもと、HPはノートPC製品で使用する一部のバッテリパックを回収し、無料で交換する自主回収プログラムを発表しました。
対象は、2013年3月から2015年8月の間に以下の経路にて出荷、販売、提供された一部のバッテリパックです。

  • ・ノートPC製品に同梱して出荷されたもの
  • ・オプション製品販売、保守部品販売での単体販売品
  • ・保守サポートで提供した保守部品

※期間中に出荷、販売、提供されたものがすべて該当するわけではありません。

これらのバッテリパックは、過熱異常を起こすと発火、火傷等を生じさせる可能性があるため、対象の可能性があるノートPC製品をお使いいただいているお客様は、下記よりお手元のバッテリパックが本回収プログラムに該当していないか、ご確認くださいます様、お願いいたします。ご不便とご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。


ご注意:
この文書の情報に記載された製品やソフトウェアのバージョン等は適用開始日現在のものです。
予告なく内容が変更されることがありますのでご了承ください。


影響するプラットホーム HP ProBookノートブックPC、HP PavilionノートブックPC、
HP ノートブックPC
バッテリパックのオプション製品
バッテリパック保守部品
影響するOS OSに依存しない
影響するサブシステム バッテリパック
影響するサードパーティ製品 なし
対応するSoftPaq なし
適用開始日 2017年1月25日(改訂)
2016年6月15日(初版)