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HP 15-bw000 シリーズにおける、
パフォーマンス低下問題の解決方法についてのお知らせ

 

2018年9月4日

平素はHP Directplus(エイチピー ダイレクトプラス)をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、HP 15-bw000 シリーズにおいて、2018年6〜7月のWindows Updateを適用する事で、
CPUの使用率が上昇し、システム全体のパフォーマンスが低下する事象が判明いたしました。

お客様には、多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、解決方法について、以下にお知らせします。

対象製品

シリーズ名
HP 15-bw000 シリーズ
モデル
ベーシックモデル(HP 15-bw001AU、HP 15-bw002AU)
エントリーモデル(HP 15-bw001AX)

※モデル番号( HP 15-bw001AUなど)は、外箱や製品底面に記載されています

解消方法

最新のWindows Updateを行っていただく事で改善しますので、
方法については、次項の<Windows Updateの方法>をご覧ください。

【アップデートいただく内容の詳細】
2018年8月14日にマイクロソフト社よりリリースされた、機能追加および修正をインストールいただく事で解決します。

※Windows 10 のバージョンにより、インストールするプログラムが異なりますが、次項の<Windows Updateの方法>で実施いただく方法は、お客様ご自身でWindows 10 のバージョンを意識することなく、システムが自動で識別し、インストールを実行できるので簡単です。

  • Windows 10, version1803:4343909( Update後 OSビルド番号 17134.228)
  • Windows 10, version1709:4343897( Update後 OSビルド番号 16299.611)
  • Windows 10, version1607:4343887( Update後 OSビルド番号 14393.2430)

※2018年8月14日以降のWindows Updateであれば、上記Updateは含まれます。
また、更新時期により上記のOSビルド番号とは異なる場合がございます。

Windows Update の方法

Windowsキーを選択し、設定をクリック
① Windowsキーを選択し、設定をクリック。
更新とセキュリティをクリック
② 更新とセキュリティをクリック。
更新プログラムのチェックをクリック
③ 更新プログラムのチェックをクリック。
更新プログラムをダウンロード
④ 更新プログラムをダウンロード。
ダウンロード完了後、再起動する
⑤ ダウンロード完了後、再起動する。

【参考】Windows 10 のバージョン及び、OSビルド番号を確認する方法は?

Windows 10 のバージョンを確認する方法

この度、上記対象製品をご購入頂いたお客様には重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、HP製品をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

株式会社 日本HP
HP Directplus(エイチピー ダイレクトプラス)

お知らせ・キャンペーン

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