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改善事例ご紹介

 
HPが考えるお客様の声の取り組みについて

HPはお客様からいただいたご意見をもとに日々改善努力しています。
今月よりお客様からいただいたご意見をもとにした改善事例の一部をご紹介させていただきます。
今後も製品・サービス向上に活かしてまいりますので、ぜひご意見をお聞かせください。

ご意見・ご要望はこちらから

HPの製品やサービスについてのご意見、ご要望をお寄せください。
専用フォームはこちら

最新の改善事例

スマートフォンから製品カスタマイズページへ進んだときに、
スマートフォンに最適化されたページが表示されるようになると、
見やすくなって良いと思います。

スマートフォン最適化ページの範囲を拡大しました。

改善しました!

スマートフォンから、製品カスタマイズページ以降のページ(ログイン・お客様登録や、お支払い方法選択画面などを含む)へ進んだ場合でも、スマートフォンへ最適化されたページが表示されるよう改善致しました。

スマートフォン最適化ページ

PCが故障した時に、サポート窓口に電話をかける時間がとれないので、
LINEのようなソーシャルメディア(SNS)でも問い合わせできると良いのですが、
何かありませんか?

新たなサポートチャネルとソーシャルサポートを拡充しました。

改善しました!

新たなサポートチャネルとソーシャルサポートを拡充しました。是非ご活用ください!

2015年9月 Twitter Support開始 twitter

@HPSupportJPN

2016年3月 Youtube Support開始 Youtube

2016年5月 LINE Support開始 LINE

LINE ID : @HPJapan

詳細はこちらでご確認ください。

使用中の製品が、保証期間かどうかを簡単に知る方法があると助かるのですが。

「製品保証期間チェック」のページを改善しました。

改善しました!「製品保証期間チェック」のページより、シリアル番号を入力いただくことで、ご確認いただけるように、改善致しました。

製品保証期間チェック

ドライバーをダウンロードしたいのですが、
自分が使用している製品のサポートページへ、もっと行き易くなるとありがたいです。

「サポート&トラブルシューティング」のページを改善しました。

改善しました! 日本HPトップページのヘッダー 「サポート」→「サポート&トラブルシューティング」の検索ボックスにシリアル番号を入力いただくことで、簡単に製品ページへ行けるよう改善致しました。

サポート窓口へ電話を掛けた際、音声ガイダンスの案内がありますが、
あらかじめ製品毎に割り振られている、
プッシュボタンの選択番号がわかると助かります。

「サポート窓口の連絡先ページ」の改善をしました。

改善しました! サポート窓口の連絡先ページに、窓口毎のプッシュ番号を明記しました。
電話でのお問い合わせ/修理保証のご案内窓口一覧
問い合わせをする製品を選択→フリーダイヤル/携帯からの問い合わせ番号の表示と共に音声ガイダンスの選択番号を表示するようにしました。

サポート窓口へ電話を掛けた際、
私が実機を見ているのと同じ目線でサポートしてもらった。
通話の保留時間が、以前に比べ極めて短かくなっていました。

同等の実機を見ながら対応するように、改善しました。

改善しました! より迅速かつ的確にサポートができるよう、状況に応じてお客様と同等の実機を見ながら対応するように、改善致しました。
また、ワイヤレスヘッドセットを導入し、電話対応をしながらでも、即時に実機確認できる環境を構築しました。
常にお客様目線で対応するよう対応を強化して参ります。

製品やオンラインストアでの購入についてよくある質問一覧がほしい

「よくあるご質問」を掲載しました。

改善しました!PCの性能や操作性、サポートなどジャンルごとにお客様からいただく「よくある質問」を設けました。現在はHP Pavilion15、HP 15の製品ページに掲載しておりますが、順次他製品にも拡大予定です。

HP Pavilion 15-au100
HP 15-ay000
HP 15-ba000

HP Spectre のPCに合うラグジュアリーなアクセサリがほしい

HP Spectreシリーズのアクセサリをご用意しました。

改善しました!人気のプレミアムモバイルPC、HP Spectre 13シリーズに、ラグジュアリーな世界観を体現する、専用アクセサリーとして、レザークラッチバッグとBluetoothマウスをご用意しました。ぜひ本体PCと合わせてお楽しみください。

HP Spectre 13 アクセサリー

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