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すぐに解決したい

困ったらまずはここ!製品に関する疑問やトラブルも解決!

Webサービス「カスタマーサポート」

HPのカスタマーサポートは、製品に関する情報やQ&A、ソフトウエア・ドライバーのダウンロードなどのサービスを無料で利用でき、とても便利です。

対象製品
Webサービス「カスタマーサポート」

自分で解決したい方向き
「ドライバー&ダウンロード」
「製品サポート/ 保守情報」

カスタマーサポートではお使いの機種に関する情報を簡単に調べることができます。ソフトウェア・ドライバーもこちらからダウンロードすることができます。

製品名で検索 お使いの機種の情報が簡単にしらべられます。

画面はイメージです。実際のWebページのレイアウト、イメージは変更となる場合があります。

HP サポートアシスタント

ご利用のパソコンやプリンターに関する日々の疑問を、いつでもすぐに解決してくれる、無料のセルフヘルプツールです。

※PCの電源をオンにした瞬間から使えるため、セットアップやインストールは不要です。

ソーシャルサポート

よりお気軽にお問い合わせいただけるように、ソーシャルメディアを使ったサポートも行っております。

LINEサポート

日本HPのパソコン/プリンター製品をご利用のお客様へ、購入後の技術サポートを提供しております。お客様の「困った!」に24時間365日お答えできる自動応答問診サービスや、サポートセンターへのよくあるご質問(FAQ)情報の他、技術サポートエンジニアとのチャットサポートもございます。

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Twitter サポート

日本HPのパソコン製品、プリンター製品のサポートや技術情報をつぶやいているほか、公式Webでご提供している便利なサービスについても配信しています。
ダイレクトメッセージによるお問い合わせも受け付けております。

HPSupportJPN

スピーディに聞きたい、解決したい

チャットサポート

チャットサポートは、専門のスタッフが迅速にチャットで対応します。製品に関するちょっとした質問がある場合にも、待たずにご利用いただけるので最適です。

対象製品
専門のスタッフがリアルタイムで対応。困ったときにもすぐに使える便利なサービスです。
HP チャットサポート
チャットサポート

受付時間:月曜日〜金曜日 9:00〜18:00

保証期間:1年間

※年中無休
※サービスのご利用には製品のシリアル番号が必要になります。

使い方のご相談

使い方についてのご相談

使い方サポート

HPのパソコン・タブレットで使い方がわからないときは、専門のスタッフが電話で対応。 その場で丁寧にご説明しますので、購入後も安心してお使いいただけます。

対象製品

WindowsなどOSの使い方、インターネット接続、HP Support Assistantなどのアプリケーション、Web閲覧、メール設定など、HPパソコン・タブレット・周辺機器の基本的な利用方法について、お電話でサポートいたします。ご購入から1年間無料でご利用いただけます。

※ルーターなど、HPパソコン・タブレット以外の外部機器設定は除く

※本サービスの受付および電話サービスは、株式会社 日本HPの業務委託先であるキューアンド エー株式会社より提供されます。

使い方サポート

ワンランク上のサポートはこちら!
なんでも相談サービス(有償)では、HP製のパソコンはもちろん、OSのアップグレード、他社製を含むソフトウェアからFacebookやTwitterまで、メーカーでは通常サポート対象にならないことでも、丁寧にご説明いたします。

  • 0120-008-589

IP電話・携帯などの場合
0570-064-079

ダイヤル接続後、4番の使い方サポートをご選択ください。

受付時間:月曜日〜日曜日 9:00〜21:00

保証期間:1年間

※年中無休

※サービスのご利用には製品のシリアル番号が必要になります。

万が一の故障のとき(修理)

引き取りサービス

お客様の自宅に引き取りに伺い、PCを修理。修理完了後は自宅までお届けします。

対象製品
引き取り修理サービスなら修理も配送料もすべて無料。安心してご利用いただけます。
自宅まで引き取り 自宅までお届け
クイックエクスチェンジサービス

交換品(良品)をお客様にお届けし、故障品を引き取るサービスです。

※交換時に弊社からお届けする交換品は、再生工場で分解し、クリーニング、消耗/不具合パーツの交換、再組立てをおこない、新品と同様の機械的、電気的な動作確認と性能テストをおこなった交換用製品になります。

対象製品
クイックエクスチェンジサービスなら、交換品のお届けも無料。
自宅まで訪問 不具合品を交換

より安心してお使いいただくために、保証期間の延長をご希望のお客様はこちら

  • 0120-008-589

IP電話・携帯などの場合
0570-064-079

ダイヤルし接続後、音声ガイダンスにしたがって以下の番号を選択してください。

  1. デスクトップPC
  2. ノートブックPC
  3. タブレット
受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00〜21:00
  土曜日 9:00〜17:00
保証期間: ご購入後1年間  

※祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

※サービスのご利用には製品のシリアル番号が必要になります。

お電話いただき故障と判断された場合、「引き取り修理サービス」または「クイックエクスチェンジサービス」をご案内させていただきます。

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HP Elite/Proシリーズは充実サービス&サポートメニュー及びプレミアム下取りサービスの対象外です

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