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【HPビジネスPC導入事例】 日本全国に、HP。
水上温泉郷 谷川温泉 やど莞山(かんざん)

 
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水上温泉郷 谷川温泉 やど莞山(かんざん) 木村 由香子さん  

より上質な接客サービスを
HPビジネスタブレットで実現

水上温泉郷 谷川温泉
やど莞山(かんざん)
木村 由香子さん

【会社概要】
旅館名:谷川温泉やど莞山 -KANZAN-
客室数:6部屋
URL:http://kanzan108.co.jp/yado/ 

導入機種:

HP ElitePad 1000 G2x
HP Officejet Pro X

群馬県北部の水上温泉郷は、谷川岳の麓、利根川の最上流部に位置し、たくさんの温泉が湧く湯の里です。 その一角、谷川岳の南側にある谷川温泉は、豊かな自然に恵まれた静かな温泉地。太宰治が療養のために滞在したことでも知られています。
「谷川温泉 やど莞山」はその名のとおり、谷川温泉の高台にある温泉旅館。 旅行サイトのお客様総合評価で群馬県1位を獲得するほど、上質なおもてなしに定評があります。
このほど、そのおもてなしの質をより高めようと、HPのビジネスタブレットPC「HP ElitePad 1000 G2」を導入されました。その狙いやどのようにタブレットを使っているのか、若女将を務める木村由香子さんにお聞きしました。

真心を込めた接客、丹精な手料理でお客様をおもてなししています。

―― 普段の仕事ではどのようなことをされていますか?

接客全般ですね。当館では1日にお迎えするお客様を6室25名様までとさせていただいており、大きな旅館のように役割を明確に分けておりませんので、やれることはすべてやるといったところでしょうか。
お問い合わせやご予約の応対にはじまり、お客様のお出迎えやお見送りのご挨拶、館内や客室の清掃、生花の飾り付けといったお客様をお迎えする準備、朝晩のお食事のご用意や後片付けなどもしています。どの仕事にも真心を込めて、ひとつひとつ丁寧にすることを心がけています。

―― お食事のご用意もされているのですね?

はい。女将と私の手作りのお料理でおもてなしさせていただいています。手前味噌ではありますが、お料理はたくさんのお客様にご評価いただいており、 2008年には「ぐんまのおすすめサービス賞」にも選ばれました。お水がおいしい土地ですから、山の幸、川の幸に恵まれておりますし、お野菜も自家菜園のものを中心に、無農薬栽培の地ものの野菜を使っています。
また、お酒の好きな方のために、群馬やお隣の米どころ新潟の地酒もたくさんご用意しています。

外国のお客様にも谷川温泉の良さを満喫していただきたいですね。

―― HPのビジネスタブレットPCを導入されたそうですが?

アットホームなおもてなしが当館の持ち味ですが、これをもっと深めて、さらにきめ細かな接客に結び付けたいと考えました。 たとえば、お客様とお話ししながら近隣の観光情報をご提供したり、おクルマでいらっしゃったお客様には帰路の渋滞情報をお教えしたりと、かゆいところに手が届くようなサービスができます。 お客様と相対しながら、さまざまな情報提供ができるのは、手元で操作できるタブレットならではのメリットですね。
それから、タブレットと同時に、「HP Officejet Pro X」というビジネスインクジェットプリンターも導入しています。 世界最速のプリントスピードということで、地図や観光施設の情報などを、その場ですぐにプリントしてお渡しすることもできるようになりました。こちらもとても喜ばれています。

―― では、今後の意気込みを教えてください。

今は、もっともっとタブレットを使いこなせるようになりたいです。最近は外国からのお客様も増えてきましたので、タブレットで翻訳アプリを使うなどして、コミュニケーションを助けてもらったりもしています。2020年の東京オリンピック開催が決まったことで、外国からのお客様は今後も増えていくでしょうし、もっと増やしていかないととも思います。
その時に「やど莞山ならタブレットがあるから、言葉が通じなくても大丈夫、日本の温泉旅館が満喫できる」という風に広まってくれたらと思います。
タブレットやプリンターを上手に使って、日本人ならではのきめ細やかなおもてなしを世界にアピールできたら素敵だなと思いますね。

専任のIT担当者がいなくても
「日本サポート」だから安心です。

当館は谷川温泉の小さな宿です。若女将の言うとおり、もっと接客を充実させて、お客様にご満足いただけるサービスを提供しようと、タブレットPCの活用を思い立ちました。しかしながら、専任のIT担当者を置けるほどの規模感でもなく、私自身、それほどIT に詳しいわけでもありません。その点、HPは「日本サポート」ということで、手厚い支援が受けられるところが大きな魅力でしたので、迷うことなくHPのビジネスタブレットに決めました。
その期待どおり、使いはじめる前のセッティングの段階で、たびたび相談に乗っていただけたのは、とても心強かったです。「HP ElitePad 1000 G2」はWindowsタブレットということで、使い慣れたパソコンと同じように経理などの業務にも活用できるし、私自身もブログの更新などに活用しています。
同時にプリンターも、レーザー複合機から「HP Officejet Pro X」に入れ替えました。以前のレーザーは機械が温まるまで時間がかかっていて、使いたいときにすぐに使えないストレスがありましたが、これはプリント操作から間を置かずに出てくるので助かっています。小さな宿としては何台もパソコンを置いたり大型のプリンターを置くことは難しいので、その点、このようなコンパクトで優れた製品はとてもありがたいですね。

水上温泉郷 谷川温泉 やど莞山 大将 木村 大輔氏

水上温泉郷 谷川温泉 やど莞山
大将
木村 大輔氏

谷川温泉 やど莞山のご紹介

水上温泉郷・谷川温泉の高台にあるくつろぎの温泉宿。1日6室25名限定で、アットホームで上質なおもてなしを提供している。泉質は冷え性や関節痛、神経痛などに効能があるとされる単純温泉。展望露天風呂からは谷川山系俎山品(まないたぐら)の秀麗な姿を望むことができる。各方面から高く評価される食事は、新鮮な山の幸や川の幸をふんだんに使った女将の手料理。
「渡り蟹ソフトシェルの姿あげ」はオープン当初からの人気メニューとのこと。
また当主の木村莞山氏は尺八製管師であり、演奏家でもある。夕食時には尺八の生演奏を披露し、宿泊客を楽しませている。

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